網購最重要免運費　亞洲消費者網購滿意度最低

網購越來越普及，《UPS 網上購物者脈動》最新研究報告指出，隨著更多亞洲消費者於網上購物，面對消費者對網購期望愈高，以及零售業競爭激烈，免費送貨和以客為本的退貨政策，成為消費者在網購時非常重要的考慮因素。

在8個受訪市場中，亞洲消費者對網購體驗的滿意度最低，只有57%滿意網購體驗。相比2015年調查結果，亞洲消費者滿意度僅比當時的46%增加11個百分點。受訪市場包括中國、香港、日本、美國、加拿大、墨西哥、歐洲及巴西。

有時網上商品的價格可能比實體店便宜，若加上昂貴的運費，跟在實體店的價格差不多。因此，亞洲網購者鍾愛免運費服務，平均只有15%訂單會繳付運費；接近三分之二的亞洲受訪者表示，免運費是他們於結賬時考慮的重要因素。

網購有機會出現買錯或貨不對版的情況，需要退貨。多達67%亞洲消費者表示，免費退貨服務是選擇網上零售商時的重要考慮因素。

國際品牌信譽高 越難買越想買

另外，消費者在網上購物時，亦會比較多惠顧國際品牌。有55%亞洲網購者傾向惠顧國際零售商，其中48%選擇海外零售商的原因，是該品牌或產品未有於本地發售。

UPS亞太區市場推廣部副總裁Sylvie Van den Kerkhof表示，報告發現亞洲網購者現在會選擇光顧更不同類型的零售商，由大型網購平台到小店，或由本地到外國商店等。因此，亞洲的中小企擁有龐大的商機及客戶群，發展潛力愈來愈高。